Kolejne nagranie z cyklu o komunikacji transformatywnej, tym razem o priorytetach związanych z różnymi warstwami komunikacji (w kolejności rosnącego znaczenia):
3. O czym rozmawiamy (sprawy, fakty, idee, argumenty, rozwiązania)
2. Co czujemy (emocje, sygnały z ciała, przestrzeń pozawerbalna)
1. Jak rozmawiamy (godność, jak odnosimy się do siebie, proces).
Marko Iršič (Communication Wellness: New Standards for Quality Communication in Organizations, 2017) zwraca uwagę, że bardzo często nie rozróżniamy wagi poszczególnych aspektów komunikacji, skupiając się przede wszystkim na sprawach i treściach praktycznych. Mimo, że te warstwy przeplatają się wzajemnie, warto być świadomym ich istnienia, ponieważ emocje i sposób rozmowy mają kluczowy wpływ na interakcję i to co jest możliwe. To nie tylko „forma”, która ma służyć „właściwej rozmowie”, każdy aspekt jest właściwą rozmową. Wiele badań i doświadczeń życiowych wskazuje, że to jak rozmawiamy i traktujemy emocje jest fundamentem komunikacji. To nie znaczy, że treści praktyczne nie mają znaczenia. Mają, często duże, ale bez ogarnięcia fundamentu, możemy frustrować się i nie rozumieć, dlaczego nie sposób dogadać nawet prostych rzeczy. I odwrotnie, im mocniejszy fundament, tym większe problemy i różnice jesteśmy w stanie dźwignąć.
Jak na warsztatach pytamy o doświadczenie własnego konfliktu i „Co było najtrudniejsze?”, 50-55% odpowiedzi dotyczy jakości kontaktu i różnych aspektów godności („walka, zacietrzewienie, presja, kłamstwo, bycie niesłyszanym, nieuczciwa ocena, niesprawiedliwe traktowanie…”, a najczęściej wymieniane są „brak zrozumienia, brak szacunku”). Godność jako nazwa tej najgłębszej warstwy, jest inspiracją z książki Donny Hicks (Dignity: Its Essential Role in Resolving Conflict, 2021). Opisuje tam 10 aspektów godności, a także 10 pokus jej naruszania. Po tej lekturze lepiej zrozumiałem jak duży to temat. I często w ślad za zdolnością uznania kawałka człowieka w człowieku, szczególnie w konflikcie, idzie to czy próbujemy zrozumieć, czy jesteśmy zamknięci, czy obrażamy się czy traktujemy z szacunkiem, czy przerywamy sobie czy słuchamy…
30-35% odpowiedzi dotyczy emocji („bezsilność, strach, żal, niepewność, chowanie urazy, osamotnienie, trudne emocje, rozbicie, oddzielenie…”). Emocje istotnie wpływają na zdolność słuchania, przyswajania informacji, zachowanie i proces podejmowania decyzji. Możemy zupełnie inaczej interpretować te same sytuacje, kiedy mamy doła czy jesteśmy wkurzeni niż kiedy jesteśmy w dobrej formie i spokojni. Możemy też dokonywać innych wyborów. Świadomość i uwzględnianie emocji w komunikacji nie jest łatwe, ale wnosi wiele zrozumienia. Natomiast zaprzeczanie emocjom lub traktowanie ich instrumentalnie (jako coś co trzeba wentylować, aby porozmawiać o konkretach) może powodować eskalację lub gubienie istoty sprawy. Bo emocje i sygnały z ciała są tam, gdzie dzieje się coś ważnego.
Pozostałe 10-20% odpowiedzi dotyczy spraw, skuteczności czy rozwiązań („brak rozwiązań, brak konsensusu, paraliż w wykonywaniu zadań, zmarnowany czas…”). Komunikacja najczęściej dotyczy tej warstwy, dlatego konflikt postrzegamy z perspektywy konkretnych spraw i problemów, które należy rozwiązać. I często umyka nam, że właściwy konflikt kryje się pod nimi.
Dbając o fundament w komunikacji, dbamy o siebie i innych w sposób, który dotyka w nas czegoś ważnego. Często dużo ważniejszego od spraw i wyników. Całe nagranie na naszym kanale YouTube
0 komentarzy