Mediacja to dobrowolna i poufna rozmowa, prowadzona w nieformalnej atmosferze, podczas której uczestnicy mierzą się z konfliktem lub trudną sytuacją ze wsparciem neutralnego i bezstronnego mediatora

Mediator wspiera uczestników w komunikowaniu potrzeb i obaw oraz budowaniu wzajemnego zrozumienia. Dzięki temu mogą dostrzec nowe możliwości, podejmować lepsze decyzje i tworzyć własne rozwiązania

Uczestnicy decydują z kim, o czym i jak długo chcą rozmawiać oraz czy w tym procesie chcą korzystać ze wsparcia prawnego, psychologicznego czy głosu innych doradców

Mediatorzy słuchają uważnie i podkreślają co jest ważne dla uczestników, ale nie oceniają, nie doradzają, nie decydują, kto ma rację i nie nakłaniają do porozumienia. Odpowiedzialność za rozwiązanie konfliktu, włączając decyzję o porozumieniu i jego kształcie leży wyłącznie w rękach uczestników.

Efektem procesu może być nabranie jasności co do właściwych decyzji, wzajemne zrozumienie i satysfakcja z wyjaśnienia trudnych spraw, pozytywna zmiana w relacjach, rozwiązanie konkretnych spraw lub formalna ugoda, która po zatwierdzeniu przez sąd ma moc ugody sądowej